Kontakt

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Staramy się, aby każdy klient otrzymał odpowiedź tego samego dnia, a jeśli sprawa wymaga konsultacji, informujemy o przewidywanym czasie realizacji. Zgłoszenia wysłane po godzinach pracy trafiają do kolejki priorytetowej i obsługujemy je następnego dnia roboczego.

Zdarza się jednak, że obsługujemy zgłoszenia także w weekendy, szczególnie te wymagające szybkiej reakcji lub dotyczące trwających projektów. Mimo że nie jest to standardowy tryb pracy, zawsze staramy się w miarę możliwości pomóc w nagłych sytuacjach.

Standardowy czas odpowiedzi wynosi do 48 godzin, jednak w większości przypadków reagujemy znacznie szybciej. Jeśli zapytanie wymaga dodatkowej analizy, konsultacji z innym działem lub sprawdzenia dokumentów, proces może potrwać nieco dłużej. Dbamy jednak o to, aby klient zawsze wiedział, na jakim etapie znajduje się jego sprawa.

W przypadku bardziej złożonych zgłoszeń kontaktujemy się regularnie, przekazując aktualizacje. Zależy nam na transparentności, dlatego informujemy, jeśli pojawią się ewentualne opóźnienia lub potrzebujemy dodatkowych danych, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu.

Tak, istnieje możliwość umówienia spotkania zarówno online, jak i stacjonarnie. Wystarczy napisać do nas przez formularz kontaktowy lub mailowo, a zaproponujemy dostępne terminy. Staramy się dopasować do kalendarza klienta, dlatego zazwyczaj proponujemy kilka opcji do wyboru.

Spotkania online realizujemy za pośrednictwem popularnych i wygodnych narzędzi, takich jak Microsoft Teams, Google Meet lub Zoom. Jeśli preferujesz rozmowę telefoniczną, także jest taka możliwość — wystarczy wskazać preferowany dzień i godzinę. Przy bardziej skomplikowanych tematach spotkania bywają najskuteczniejszą formą komunikacji, ponieważ pozwalają od razu omówić szczegóły i ustalić następne kroki.

Jeśli minęło więcej niż 48 godzin, warto najpierw sprawdzić folder SPAM lub OFERTY — czasami automatyczne filtry mogą błędnie oznaczyć wiadomość. Zdarza się również, że formularz kontaktowy nie zostanie przesłany prawidłowo, zwłaszcza gdy załączniki mają duży rozmiar lub połączenie internetowe zostanie przerwane.

W takiej sytuacji zachęcamy do ponownego wysłania zgłoszenia lub skontaktowania się inną drogą, np. telefonicznie. Jeśli problem wynikał z błędu technicznego, poinformuj nas — możemy wtedy znaleźć alternatywne rozwiązanie lub poprosić o przesłanie informacji w innej formie. Zależy nam, aby żadne zapytanie nie zostało przeoczone, dlatego monitorujemy zgłoszenia na bieżąco.